GDPR
Dragi oaspeți,
La Zenzia Glamping, ne dorim să vă oferim o experiență de neuitat și, în acest scop, am stabilit o serie de principii și reguli pe care vă rugăm respectos să le urmați atât în timpul șederii dumneavoastră, cât și după aceea.
Rezervare
Rezervarea se face direct pe site-ul www.glamping.ro, pe email la zeniza@glamping.ro sau la unul dintre următoarele numere de telefon: +40-(0) 732 004 004 sau +40-(0) 728 101 028
Există un minimum de 2 nopți de cazare în general, cu un minimum de 3 nopți de cazare în perioadele de sezon, indicate corespunzător pe site.
Anularea rezervării
Zenzia Glamping este un complex exclusiv unde fiecare rezervare a oaspeților este importantă și specială pentru noi. În cazul în care planurile de călătorie se schimbă și trebuie să anulați rezervarea, vă rugăm să ne contactați cel puțin cu 8 zile înainte de data sosirii, pentru a evita plata de penalități de anulare egale cu tariful primei nopți de cazare.
În cazul în care trebuie să anulați cu mai puțin de 7 zile înainte, să scurtați sau să plecați mai devreme, vă rugăm să înțelegeți că trebuie să vă asumați responsabilitatea pentru plata întregii rezervări.
Dacă anulați o rezervare făcută, se vor aplica următoarele taxe de anulare:
- Anulare cu până la 15 de zile înainte de data sosirii: fără taxă de anulare
- Anulare între 15 și 8 zile înainte de data sosirii: se achită prima noapte de cazare
- Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de data sosirii: 100% tariful sejurului
Dacă din varii motive nu puteți să ajungeți puteți transfera rezervarea unei alte persoane, ne existând costuri suplimentare.
Este necesară o notificare de anulare cu mai mult de 30 de zile pentru rezervările de grup și pentru unele sărbători și evenimente speciale.
Pentru confortul și siguranța dvs., dacă temperaturile exterioare scad sub temperaturile operate în siguranță pentru unitățile noastre de încălzire sau dacă condițiile sunt nesigure din cauza circumstanțelor care nu se află sub controlului nostru (precipitații, vreme extremă), resortul poate fi închis. Dacă aveți o rezervare făcută într-o astfel de situație, suma achitată de dvs. va fi returnată integral dacă sejurul nu este încă început sau parțial pentru porțiunea neconsumată a sejurului.
Restituirile vor fi procesate în termen de 5 zile lucrătoare de la anulare.
Orice anulare de rezervare se va trimite în scris, pe adresa de e-mail: zenzia@glamping.ro
Tarife
Tarifele diferă în funcţie de numărul de persoane din geodom, disponibilitate sau perioadă (mai multe detalii pe pagina de rezervări). Mai multe detalii pe pagina de rezervări- aici
La garantarea rezervării se solicită plata unui avans pentru prima noapte de cazare, urmând ca diferența de tarif să fie încasată la check-in.
Tarifele afișate sunt pentru double occupancy (2 adulți/ pe noapte/ cazare cu mic dejun).
Tarifele includ TVA-ul
Tarifele și politica sunt supuse schimbării și variază în perioadele din an și / sau evenimente speciale.
Taxa hotelieră
Taxa hotelieră nu este inclusă în tariful afișat pe site. Aceasta este o taxă specială pentru promovarea turistică a municipiului Piatra-Neamț, fiind doar colectată de noi și virată Direcției Taxe și Impozite a municipiului Piatra Neamț.
Cuantumul taxei speciale pentru promovarea turistică în municipiul Piatra-Neamț a fost stabiită prin hotărârea Consiliului Local, pentru anul 2024 aceasta fiind de 5 lei/spațiu de cazare/noapte.
Modalităţi de plată
Pentru plata serviciilor rezervate sunt acceptate cărţile de credit (Visa, Mastercard, Maestro), plata numerar (RON), prin transfer bancar (pentru facturare, vă rugam să ne transmiteți datele dvs complete sau datele firmei)
În afara contractelor deja încheiate, vă informăm că plata sau preautorizarea cardului se face în momentul cazării (check-in).
În situația transferului bancar, plata trebuie efectuată în avans pe baza facturii proforme.
Sosirea și plecarea
Primirea domurilor (check-in) se poate face începând cu ora 16.00.
Eliberarea domurilor (check-out) se va face înainte de ora 12.00.
În cazul în care în prima de zi de sejur se dorește cazarea înainte de ora 16:00, se va onora solicitarea în limita disponibilității.
În cazul în care în ultima zi de sejur spațiile de cazare se eliberează după ora 12.00, se va aplica o taxă suplimentară în valoare 200 lei (pentru intervalul 12.00 – 16.00) și 100% din contravaloarea nopții de cazare pentru depășirea orei 16.00.
Oaspeții care eliberează domurile după ora 12.00 pot lăsa bagajele la recepție, într-un spațiu dedicat acestui serviciu, pentru un interval de 24 de ore, fără costuri suplimentare.
Pentru bagajele lăsate la recepție mai mult de 24 de ore se va percepe taxă de depozitare.
În cazul în care bagajele oaspeților rămân în dom și după check-out-ul de la ora 11, aceștia vor plăti o taxă suplimentară de utilizare a camerei (aceeași ca în cazul late check-out-lui).
Cazare copii
Zenzia este un glamping adult only. O opțiune atractivă pentru cei care caută o vacanță exclusivă pentru adulți. Atmosferă relaxantă și liniștită, ideală pentru oaspeții care doresc intimitate și odihnă. O experiență reconfortantă pentru călătorii maturi în căutarea intimității și a confortului.
Cazare minori
Minorul este persoana care nu a împlinit vârsta de 18 ani. Suntem însă bucuroși să avem oaspeți cu vîrsta peste 14 ani, minori cu capacitatea de exerciţiu restrânsă. Pînă la împlinirea vârstei de 18 ani aceștia trebuie să fie însoţiţi de părinţi sau de reprezentanţii legali, cu excepţia celor aflaţi în drumeţie, tabere, excursii, concursuri sau în alte acţiuni similare, însoţiţi de cadre didactice, antrenori şi ghizi.
Oaspeți suplimentari
Puteți primi vizitatori în domul dumneavoastră între orele 8:00 și 22:00, fără a plăti costuri suplimentare. În cazul în care primiți oaspeți între orele 22:00 și 8:00, aceștia vor fi taxați suplimentar și vor trebui să se înregistreze la recepție prin completarea fișei de cazare.
Montarea de corturi, umbrele pop-up sau rulote pe proprietate sau în parcare nu este permisă fără acordul nostru.
Dress code
Zenzia Glamping nu are un cod vestimentar specific, dar vă recomandăm decență și respect atât pentru ceilalți oaspeți, cât și personalul nostru.
Gratificaţii
Gratificaţiile pentru personal sunt la latitudinea oaspeților.
Fumatul
Fumatul NU este permis în spațiile închise ale domurilor, conform legislatiei aplicabile în vigoare (legea 349/2002 modificată și completată prin legea 15/2016). La Zenzia veți găsi spații amenajate pentru fumători, în aer liber.
În cazul în care nu se respectă prevederile prezentului regulament, se va aplica o taxă în valoare de 250 euro/noapte (valoarea în lei va fi calculata la cursul BNR din ziua plății), reprezentând serviciile de curățenie a domului. Politica fără fumat se referă la țigări tradiționale, țigări electronice, arderea de lumânări, tutun de narghilea, inclusiv uleiuri aromatice cu mirosuri puternice.
Fumatul poate duce la producerea incendiilor, de aceea recomandăm fumătorilor să nu arunce resturile de țigări sau chibrituri nestinse la întâmplare.
Focul de tabară
Acest lucru este strict interzis! Vegetaţia uscată şi resturile vegetale pot contribui la propagarea rapidă a focului. Vă rugăm totodată să nu aruncați mucuri de țigară pe jos sau să fumați în interiorul domului. Pe lângă extinctoarele aflate în promximitate păstrați mereu apă la îndemână în cazul în care, brusc, ați putea să aveți nevoie să-l stingeți sau vremea s-ar putea schimba dramatic (cum ar fi vântul care ar putea crește în intensitate).
Protecție în caz de incendiu
Siguranța dvs se situează pe primul loc, de aceea ne-am luat măsuri de siguranță și protecție în cazul apariției unui incendiu.
Veți găsi în interiorul fiecărui dom un extinctor amplasat la intrare. Pe întreaga proprietate veți găsi numeroase marcaje cu “fumatul interzis” și extinctoare amplasate în numeroase puncte, indicate în acest sens.
Este bine să cunoașteți pașii de urmat dacă cineva este ars de scântei, ustensile de gătit fierbinți sau cărbuni. Nu uitați să vă „opriți, să vă aruncați pe jos și să vă rostogoliți” dacă vă iau foc hainele.
Dacă focul scapă de sub control, sunați la 112 pentru asistență.
Animalele de companie
În calitate de iubitori şi stăpâni ai unor animale de companie înțelegem dorința dvs de călători cu prietenul patruped. Nu toate spațiile noastre de cazare sunt pet- friendly de aceea vă rugăm să ne conctatați înainte de finalizarea rezervarii. Este important să vă asumați responsabilitatea pentru animalul dvs și să vă asigurați că îl supravegheați în permanență, pentru a preveni accidente sau neplăceri. Câinii care însoțesc persoanele cu dizabilități sunt întotdeauna acceptați
Micul dejun
Micul dejun se serveşte în zona comună între orele 7:30 și 11:00. Micul dejun costă 50 lei/persoană.
Puteți invita pe oricine să servească micul dejun cu dumneavoastră, însă este obligatoriu ca fiecare persoană invitată să achite contravaloarea acestuia, să respecte normele de comportament și să aibă o ținută decentă.
Oaspeții care nu sunt cazați în spațiile noastre achită aceleași tarife pentru micul dejun.
Pentru mesele cu meniul prestabilit (e.g. evenimente etc.), rezervarea este confirmată și garantată prin achitarea unui avans. Acesta se pierde în cazul neonorării rezervării efectuate.
Room Service
Dat fiind specificul locației și amplasarea serviciul de room-service nu este disponibil;
Spaţiul de parcare şi autoturismele
Zenzia pune la dispoziția oaspeților săi, în limita disponibilității, 30 de locuri de parcare.
Deşi luăm toate măsurile de precauţie, nu ne asumăm responsabilitatea în caz de furt sau de daune pe suprafaţa proprietăţii noastre. Pentru evitarea acestor neplăceri, nu lăsați obiecte de valoare în interiorul autoturismelor.
Veți găsi, de asemenea, loc pentru parcarea bicicletelor, în rastelul special amenajat. Pentru oaspeții noștri parcarea bicicletelor este gratuită. Vă recomandăm să vă asigurați că bicicleta este prevăzută cu dispozitive antifurt. Nu ne asumăm responsabilitatea în caz de furt sau de daune pe suprafaţa proprietăţii noastre.
Transfer aeroport/hotel/aeroport
Oferim contra-cost de transferuri auto în parteneriat cu operatorii locali. Pentru detalii vă rugăm să ne trimiteți o solicitare la zenzia@glamping.ro
Siguranța obiectelor personale
Recomandăm folosirea seifului disponibil la recepție pentru depozitarea obiectelor de valoare. Nu ne asumăm nici un fel de răspundere pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta complexului.
Asistenţă specială
Dorinţa noastră este să asigurăm cele mai bune condiţii persoanelor cu dizabilități. Nu suntem un spațiu ușor accesibil persoanelor cu dizabilități. Facem însă tot ce ne stă în putință să vă oferim asistenţă specială de orice natură, pentru a putea să vă oferim un sejur cât mai agreabil. Vă rugăm să ne anunţaţi în avans pentru a găsi împreună cele mai bune soluții pentru șederea dvs.
Dispute şi reclamaţii
Ne rezervăm dreptul de a debita cardul oaspeților noștri, independent de dorința lor, în cel puțin următoarele cazuri:
- au părăsit incinta, fără să plătească pentru serviciile de care au beneficiat;
- au produs distrugeri sau au fumat în domuri;
- au plecat cu obiecte care nu le aparțin și a căror contravaloare nu au plătit-o la recepție;
- nu au anulat rezervarea la termenul stabilit.
Orice controversă, dispută sau reclamaţie care ar putea să apară în urma aplicării acestor termeni și condiții, vom încerca să o rezolvăm pe cale amiabilă. În cazul în care nu este posibil, aceasta va intra sub jurisdicţia instanțelor judecătorești din Piatra- Neamț.
Clienților indezirabili
Pentru a ne asigura că toți oaspeții noștri au o experiență plăcută, vă rugăm să vă conformați uzanțelor hoteliere și normelor de convieţuire social și morale. Orele de liniște sunt de la 22:00 la 8:00, iar sunetul sau muzica la volume mari nu sunt permise. Vă rugăm să fiți amabili cu ceilalți oaspeți și să evitați orice comportament zgomotos sau agresiv. Încălcarea acestor norme poate duce la întreruperea imediată a contractului sau a cazării, fără niciun preaviz.
Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea, servirea în restaurant și accesul în incintă a clienților în stare de ebrietate, nepoliticoși sau agresivi, care pot deranja alți oaspeți sau afecta imaginea noastră.
În cazul în care bunurile materiale aparținând hotelului sunt distruse sau degradate, contravaloarea acestora va fi suportată de către persoanele responsabile. Ne rezervăm de asemenea dreptul de a evacua forțat clienții indezirabili apelând la firmele de pază sau autorităţile poliţieneşti.
Băuturi alcoolice
În cadrul spațiului comun sunt interzise aducerea și consumarea băuturilor alcoolice din exteriorul acestuia, fără acordul nostru prealabil.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza servirea persoanelor aflate în stare de ebrietate
În conformitate cu legea, vârsta minimă pentru consumul de alcool este de 18 ani, iar actul de identitate va poate fi cerut dacă doriți să cumpărați sau să consumați băuturi alcoolice.
Politica de protecţie a mediului
Protecția mediului reprezintă pentru noi o permanentă preocupare, de aceea promovăm o atitudine responsabilă în acest sens, căutând în permanență soluții pentru a minimiza impactul negativ al activităților hoteliere asupra mediului înconjurător. Aceasta include: reducerea consumului de energie, reducerea consumului de apă, practici durabile de gestionare a deșeurilor, cum ar fi reciclarea și compostarea.
De asemenea încercăm să utilizăm produse de curățare ecologice și alimente provenite din surse locale și sustenabile. Ne dorim ca oaspeții noștri să se implice active în eforturile noastre de protejare a mediului, oferindu-le informații și sfaturi legate de practici durabile, precum și prin facilitarea participării oaspeților la activități de voluntariat și proiecte de mediu.
Sisteme green de economisire a energiei
Zenzia Glamping utilizează sisteme green de economisire a energiei care sunt tehnologii care urmăresc reducerea consumului de energie electrică prin intermediul unor soluții ecologice și inovative. Acestea includ soluții precum: panourile solare fotovoltaice, sistemele de iluminare cu LED-uri, utilizarea de aparate electrocasnice cu consum redus de energie, instalarea de termostate inteligente sau sisteme de stocare a energiei.
Puteți vedea aici măsurile în ceea ce privește sustenabilitatea la Zenzia Glamping.
Confidenţialitatea informaţiilor
Dacă ne contactaţi prin e-mail, fax sau prin intermediul site-urilor, ne rezervăm dreptul ca datele care vă vizează să fie prelucrate în scopuri de marketing direct.
Nu vom folosi niciodată numele sau alte informaţiile despre dumneavoastră fără să obținem în prealabil acordul pentru acest lucru. Veţi avea posibilitatea să ne comunicați dacă doriţi să primiţi aceste informaţii în viitor.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Vedeți aici politica referitoare la GDPR
Forță majora
Zenzia Glamping nu va fi în niciun fel responsabilă în fața vreunei părți, dacă este împiedicată să respecte condițiile de rezervare din cauza unei situații de forță majoră sau caz fortuit, așa cum sunt ele definite de lege sau în conformitate cu orice lege sau ordonanță de restricționare a guvernului, reguli și reglementări sau orice altă cauză care nu este rezonabilă în controlul nostru.
Clauze finale
Considerăm că orice client în momentul accesării oricărui serviciu oferit de către Zenzia Glamping a luat cunoștință de termenii și condițiile mai sus menționate și le-a acceptat tacit.
Modificări termeni și condiții
Termenii și condițiile pot fi modificate oricând de către Zenzia Glamping, fără a se face notificări în prealabil.
Ultima modificare 01 Iulie 2024