Întrebări frecvente

• Unde se află Zenzia Glamping? Administrativ suntem în orașul Piatra-Neamț, în zona cunoscută sub denumirea de Bâtca Doamnei. Mai precis ne gasesti în Piatra- Neamț, Strada Fagului Nr. 4. Google Maps vă va oferi însă o locație foarte precisă la o simpla căutare Zenzia Glamping.
• Sigur sunteți în Piatra- Neamț? Suntem într-o zonă privilegiată a orașului, o zonă care se dorește a fi una din zonele de loisir a cochetului oraș de munte. Bâtca Doamnei este o zonă liniștită, ce te duce mai degrabă cu gândul la un sat de munte.
• Care sunt opțiunile mele de transport? Suntem aproape de principalele legături rutiere, feroviare și aeriene. Suntem la 10 minute cu mașina de gara Piatra-Neamț, 110 km de aeroportul din Suceava, 130 km de aeroportul din Iași și 360 km față de aerporturile din București. Vă rugăm să consultați pagina noastră de contact pentru mai multe detalii și sfaturi. Dacă călătoriți cu mașina, pe proprietate există suficiente locuri de parcare gratuite.
• Care sunt opțiunile mele dacă am nevoie să iau un taxi? O veste excelentă, aplicațiile de transport de persoane în sistem ride-sharing ajung la Zenzia Glamping! Alternativ, orice firmă de taxi locală poate să vă ia sau să vă lase la adresa noastră.
• Aveți o hartă a zonei Da, vă rugăm să aruncați o privire la harta noastră afișată pe site și la recepție.

• Cum fac o rezervare la Zenzia Glamping? Rezervarea se face direct pe site-ul glamping.ro, pe email la zenzia@glamping.ro sau la unul dintre următoarele numere de telefon: +40 732 004 004 sau +40 728 101 028. Există un minimum de 2 nopți de cazare în general, cu un minimum de 3 nopți de cazare în perioadele de sezon, indicate corespunzător pe site.

• Ce se întamplă în cazul vremii nefavorabile? Pentru confortul și siguranța dvs., dacă temperaturile exterioare scad sub temperaturile în care putem opera în siguranță sau dacă condițiile sunt nesigure din cauza circumstanțelor care nu se află sub controlului nostru (precipitații, vreme extremă), resortul poate fi închis. Dacă aveți o rezervare făcută într-o astfel de situație, suma achitată de dvs. va fi returnată integral dacă sejurul nu este încă început sau parțial pentru porțiunea neconsumată a sejurului. Restituirile vor fi procesate în termen de 5 zile lucrătoare de la anulare.

• Pot plăti cu cardul? Pentru plata serviciilor rezervate sunt acceptate cărţile de credit (Visa, Mastercard, Maestro), plata numerar (RON), prin transfer bancar.
• Ce trebuie să conțina bagajul meu pentru vacanța la Zenzia Glamping? Lucrurile pe care le împachetați pentru excursia la glamping trebui să țină cont de anotimp și activitățile pe care le aveți în plan. Pe lângă încălțămintea și îmbrăcămintea adecvată s-ar putea să doriți să luați cu dvs și un mic kit de prim ajutor cu medicamente de urgență, medicamente de întreținere sau suplimente. Verificați întodeauna condițiile meteorologice înainte de a pleca și adaugați echipamentul suplimentar corespunzător, cum ar fi umbrele, jachete de ploaie, echipament de protecție împotriva soarelui, etc., în funcție de nevoile individuale.
• Cu ce mă îmbrac? Întodeauna trebuie să țineți cont de anotimp, prognoza meteo și activități. Vă sfătuim să fiți echipați cu încălțăminte și îmbrăcăminte adecvată pentru o ieșire în natură. Ca recomandări generale sunt de preferat haine din lână sau fibre tehnice. Cheia confortului și a protecției față de factorii externi în orice ieșire outdoor este îmbrăcămintea stratificată. Aflați de la Maia Outdoor care sunt diferențele între straturile de îmbrăcăminte și ce materiale se potrivesc cel mai bine în funcție de sezon. Recomandare Maia Outdoor: puneți în rucsac un polar în plus în sezonul de iarnă și nu îl lăsați acasă nici în zilele de vară – vremea se poate schimba și temperatura poate coborî brusc.
• Cu ce mă încalț? Alegeți în principal încălțăminte adecvată traseelor de munte: bocanci sau ghete cu talpă aderentă și rezistență la apă, preferabil ce oferă suport gleznei; nu uitați de șosete potrivite, pentru că un lucru atât de mic poate face o mare diferență. Pe timp de vară sandalele sunt excelente pe drumuri forestier, pe trasee ce impun contact direct cu apa și în jurul domului la sfârșitul unui traseu. De asemenea pot fi utilizate fără probleme și în oraș.

• Oops, trebuie să anulez rezervarea mea. Cum procedez? În cazul în care planurile de călătorie se schimbă și trebuie să anulați rezervarea, vă rugăm să ne contactați cel puțin cu 8 zile înainte de data sosirii, pentru a evita plata de penalități de anulare egale cu tariful primei nopți de cazare. În cazul în care trebuie să anulați cu mai puțin de 7 zile înainte, să scurtați sau să plecați mai devreme, vă rugăm să înțelegeți că trebuie să vă asumați responsabilitatea pentru plata întregii rezervări. Condițiile complete le gășiți aici

• Pot să îmi parchez mașina lângă dom? Din motive de siguranță, vă rugăm ca pe durata șederii să parcați mașina în parcarea special amenajată. Ne dorim reducerea circulației autovehiculelor, pentru a crea o atmosferă liniștită și sigură pentru toți oaspeții noștri. Dupa check-in oaspeții sunt rugați să parcheze mașinile în parcarea special amenajată și să își mute bagajele pe jos către zona de glamping. Acest lucru ajută la reducerea nivelului de zgomot și poluare și la crearea unei experiențe de glamping autentică.
• Cum ajung la cazare? Accesul de la drumul asfaltat, str. Bâtca Doamnei,. până la recepție se face pe un pod de lemn cu limita de 3,5 tone sau prin albia râului. Este o distanță de cca 300 de m, ușor de parcurs. Domurile de cazare nu sunt chiar lângă recepție. Acestea sunt situate la doar câteva minute față de recepție și zona de parcare. Drumul până acolo este ușor, fiind un drum pietruit care nu pune probleme majorității tipurilor de autovehicule. Dacă călătoriți cu mașini cu garda la sol mai joasă sau aveți nelămuriri legate de acces cu drag așteptăm să ne contactați.

• Ce fel de bagaj să folosesc? Un rucsac este mai util decât un troller în această situație, deoarece este mai ușor de manevrat pe teren înclinat sau pe trepte, fiind mai ușor și mai flexibil. În plus, un rucsac poate fi mai potrivit pentru activități în aer liber, precum drumețiile deoarece poate fi mai ușor de transportat și de depozitat.
• Cum duc bagajele până la dom? La sosire și la plecare accesul auto este permis pentru descărcarea- încărcarea bagajelor dvs. Vă rugăm să vă transportați singuri bagajele până în domul dvs. Vă rugăm să rețineți că mașinile de teren sunt utilizate pentru aprovizionare și sunt folosite doar de personalul nostru pentru transportul produselor și echipamentele proprii. Facem tot posibilul să limităm călătoriile acestora pentru a contribui la protejarea mediului.

• La ce oră pot face check-in-ul? Check-in-ul începe la 16:00. Dacă este posibil, vă rugăm să ne sunați la +40 732 004 004 cu o oră înainte de sosire, astfel încât un membru al echipei să vă întâmpine. Dacă doriți să vă cazați mai repede și spațiile sunt disponibile ne bucurăm să vi le oferim și mai devreme. Early check-in-ul nu poate fi însă garantat și ține de disponibilitatea avută în ziua sosirii.  

• Ce fac dacă am nevoie de ajutor înafara orelor de program? Un membru al echipei noastre este prezent între orele 8 dimineața și 8 seara. După orele de program, în caz de urgență, vă rugăm să sunați la numărul indicat la cazare.

• La ce oră se efectueză check-out-ul? Vă rugăm să eliberați domul dvs până la ora 12:00, astfel încât să-l putem pregăti pentru următorii noștri oaspeți. Sunteți bineveniți să lăsați bagajele la recepție, într-un spațiu dedicat acestui serviciu, pentru un interval de 24 de ore, fără costuri suplimentare. Pentru bagajele lăsate la recepție mai mult de 24 de ore se va percepe taxă de depozitare. În cazul în care bagajele oaspeților rămân în dom și după check-out-ul de la ora 12:00, aceștia vor plăti o taxă suplimentară de utilizare a camerei (aceeași ca în cazul late check-out-lui).

• Ce opțiuni de cazare există? Geodomurile au o suprafață de 30 mp, permițând cazarea a maxim 2 adulți. Fiecare dintre ele stă pe propria platformă de peste 65 mp, este complet mobilat și vine cu propria baie interioară. Citiți mai multe detalii și vedeți multe fotografii pe pagina noastră de cazare.
• Ce fel de lenjerie aveți? Avem lenjerie de pat și prosoape pentru fiecare oaspete. Lenjeria de pat este din bumbac și/sau polyester iar prosoapele sunt din bumbac moale. Pernele sunt realizate manual cu bumbac organic și umplute cu lână naturală merinos. Ne bucurăm să oferim opțiuni ale producătorilor locali, care folosesc cea mai bună umplutură pentru dumneavoastră și pentru mediul înconjurător. Dacă veți simți nevoia putem să vă oferim pături și cuverturi de pat suplimentare.
• Pot adăuga paturi suplimentare? Fiecare dom este prevăzut cu un pat dublu cu dimensiunea de 160*200 cm. Fiind un resort adult only preferăm ca oaspeții noștri să se bucure la maxim de intimitate neluând în calcul opțiunea de pat suplimentar, chiar dacă spațiul generos ar permite acest lucru. Dacă aveți nevoie de mai multe paturi decât poate găzdui domul, va trebui să rezervați un alt dom.
• Există curent electric în geodom? Toate domurile sunt conectatea la rețeaua electrica din incintă. Folosim o tensiune de alimentare de 220V / 50 Hz, deci puteți conecta orice aparat electric sau electronic achiziționat în România sau în Uniunea Europeană. Dacă aveți nevoie de un adaptor vă rog solicitați la recepție.
• Sunt domurile încălzite? Toate băile sunt încălzite cu panouri radiante iar domurile sunt prevăzute cu aer condiționat cu funcție de încălzire. Aveți în vedere că sunteți într-o zonă de munte așa că vă rugăm să aduceți haine mai groase pentru seară (chiar și în timpul verii). Există pături, dar nu este rău să aduceți propriile pături dacă doriți o căldură suplimentară atunci când stați seară pe terasă, să observați Calea Lactee.
• Ce voi mai găsi în domul meu? Scaune, măsuță, bancă pentru bagajele dvs, cuiere, oglindă cu umeraşe, noptiere, o tavă pentru încălțăminte/ghete umede. Zona pentru prepararea cafelei, cu espresoor, cafea, pahare și căni. De asemenea, este posibil să întâlniți câteva insecte prietenoase – este și casa lor, în cele din urmă!
• Este televizor in dom? Ne-am gândit că un spațiu fără televizor vă va oferi un mediu mai liniștit care vă poate ajuta să vă relaxați mai ușor și să adormiți mai repede. În plus fără televizor, puteți petrece mai mult timp interacționând cu partenerul sau familia.

• Aveți aer condiționat?  Domurile noastre ecologice sunt alimentate de panouri solare și dispun de un aparat de aer condiționat. În plus pentru a îmbunătăți circulația aerului și a menține o temperatură confortabilă în interiorul fiecarui dom este montat un ventilator solar. Încurajăm oaspeții noștri să exploreze pădurea din apropiere pentru a se răcori cu o plimbare relaxantă prin natură. La Caiace este doar la 800 m față de glamping și poate fi o opțiune excelentă pentru o plimbare pe lacul Bâtca Doamnei sau pentru a savura o băutură rece.

• Pot intra insecte în domuri? Deși nu putem garanta că nu vor exista insecte în domuri, luăm măsuri pentru a minimiza prezența lor. În fiecare dom veți avea la dispoziție o soluție cu efect repellent. De asemenea, vă recomandăm să țineți ușa închisă noaptea pentru a preveni pătrunderea insectelor. Dacă întâmpinați probleme, vă rugăm să informați personalul nostru și vom face tot posibilul să remediem problema.

Puteți afla aici mai multe informații legate de lucrurile la care vă puteți aștepta când alegeți un astfel de spațiu de cazare neconvențional.

• Animale sălbatice pot intra pe proprietate? Pentru a asigura siguranța și securitatea zonei de glamping, proprietatea este complet înconjurată de gard electric, semnalizat corespunzător. Acest gard electric are rolul de a preveni posibilul acces al animalelor sălbatice și al altor persoane neautorizate, asigurând astfel o experiență plăcută și în siguranță pentru toți oaspeții noștri. Pentru a ne asigura că zona rămâne securizată, porțile de intrare sunt închise corespunzător în permanență, rugându-vă să le închideți, de fiecare data când le folosiți.

• Călătorim împreună cu prietenii noștri. Putem să avea domuri alăturate? Domurile noastre sunt amplasate la distanțe între 20 și 50 de metri unul față de celălalt, iar dacă grupul dvs. a rezervat mai multe domuri, anunțați-ne și vom încerca să vă alocăm domuri vecine. Vă rugăm să rețineți totuși că acest lucru nu este întotdeauna posibil.
• Unde pot să îmi păstrez lucrurile de valoare? Vă recomandăm folosirea seifurilor disponibile în domuri și la recepție pentru depozitarea obiectelor de valoare.

• Pot să încui ușa la dom? Sigur! Acces este securizat primind la check in, o cheie a domului.

• Pot veni cu animalul de companie? Suntem un glamping prietenos cu animalele de companie de talie mică. Este important să vă asumați responsabilitatea pentru animalul dvs și să vă asigurați că îl supravegheați în permanență, pentru a preveni accidente sau neplăceri. Câinii care însoțesc persoanele cu dizabilități sunt întotdeauna acceptați.

Pentru mai multă informații consultă secțiunea noastră de pe site.

• Când se schimbă lenjeria și se face curățenie în dom? Lenjeria și prosoapele sunt schimbate după fiecare oaspete. Toate articolele sunt curățate și dezinfectate în mod corespunzător între oaspeți, inclusiv suprafețe, podele și orice facilități sau echipamente. Avem la îndemână o rezervă de prosoape, perne și pături în cazul în care aveți nevoie. Zonele comune, cum ar fi băile și spațiile comune, sunt de curățate și dezinfectate în mod regulat. Sunt utilizate produse de curățare și dezinfectare care sunt eficiente împotriva virusurilor și bacteriilor, iar personalul poartă echipament de protecție personală corespunzător în timpul procesului de curățare. Încurajăm oaspeții să curețe și să dezinfecteze echipamentul și suprafețele comune după utilizare.

• Cum sunt băile din domuri? Toate domurile noastre sunt dotate cu băi complet utilate. Băile noastre au duș, chiuvetă, toaletă, uscător de păr, prosoape și articole cosmetice. 
• Trebuie să aduc prosoape sau cosmetice? În fiecare baie, există săpun lichid și gel de duș lichid, precum și multe role de hârtie igienică. De asemenea, furnizăm covorașe de baie și prosoape de mâni. În fiecare baie există un coș de gunoi mic, dar vă rugăm să aruncați gunoiul de mari dimensiuni într-unul dintre recipienții noștri de gunoi din exterior.
• Este apă caldă? Fiecare baie din dom este prevăzută cu boiler electric pentru încălzirea apei. Este o opțiune sigură, ușor de utilizat, care aduce beneficii atât pentru dvs. cât și pentru mediu.

• Care sunt optiunile pentru mese? Micul dejun este inclus în tariful dvs. Pentru prânz și cină vă încurajăm să descoperiti restaurantele locale, aflate la 10-15 min de noi, sau să faceți comenzi în sistem de livrări la locație.

• Ce facilități pentru gătit există? În zona comună veți găsi mai multe frigidere, un cuptor cu microunde, plită electrică, fierbător pentru apă, cât și reserve generoase de ceai, cafea, zahăr. Vă rugăm să vă asigurați că respectați normele de igienă înainte de a utiliza spațiile comune.
• Pot găti în dom? Acest lucru este strict interzis. Domurile nu sunt prevăzute cu zonă de bucătărie. Veți avea însă la dispoziție în interior aparat de cafea, capsule, cană fierbător, ceai, pahare.
• Pot să fac foc de tabără? Acest lucru este strict interzis! Vegetaţia uscată şi resturile vegetale pot contribui la propagarea rapidă a focului. Vă rugăm totodată să nu aruncați mucuri de țigară pe jos sau să fumați în interiorul domului. 

• Poate să-mi livreze cineva alimente sau mâncare gata preparată? Da, cu siguranță. Vă rog să ne anunțați în cazul în care aveți stabilită o livrare de mâncare înainte să ajungeți, astfel încât, dacă este posibil, să ne asigurăm că cineva recepționează livrarea și să o pune la locul potrivit pentru dvs (frigider de exemplu). În Piatra-Neamț, așadar la nici 10 minute de mers cu mașina, veți găsi diverse magazine și supermarket-uri.

• Există vreun pub sau restaurant în apropiere? Există numeroase puburi, terase și restaurante în Piatra Neamț, care oferă o gamă largă de mâncăruri și băuturi. De la bucătăria tradițională românească, până la opțiuni internaționale, există ceva pentru toată lumea. În centrul orașului, în zona pietonală, veți găsi cafenele și puburi, care oferă o atmosferă plăcută și o selecție largă de mâncăruri și băuturi. Unele dintre cele mai populare locuri sunt: Turnul Berarilor, Il Viaggio, Atelier 3/8 , Tequila Bowling, Caffe Costarica, Kaius4 Lounge sau Artist Lounge. La aproximativ 5 minute cu mașina sau 20 de minute pe jos vara puteți merge La Caiace, un spațiu aflat lângă lacul Bâtca Doamnei, gândit ca o alternativă de petrecere a timpului liber,activități educative, culturale, sportive și de relaxare. De la familii cu copii care se bucură de spațiu verde și prietenos,la persoanele de vârsta a treia care se bucură de aerul curat la o plimbare pe malul lacului și până la adolescenți, toata lumea găsește aici un motiv de relaxare și distracție.
• Trebuie să îmi aduc apă de băut? În fiecare dom aveți câte o sticlă cu apă îmbuteliată. Poate fi însă necesar să aduceți propria rezervă de apă. Puteți cumpăra apă îmbuteliată de la noi sau de la magazinele aflate în apropiere (Piatra-Neamț).
• Pot să imi aduc propria băutură? Trebuie să aveți peste 18 ani pentru a consuma alcool pe proprietate, rugându-vă să aruncați o privire rapidă asupra termenilor și condițiilor noastre în ceea ce privește consumul de alcool. Vă rugăm să consumați băuturile cu responsabilitate.

• Ce se întâmplă cu spălatul vaselor în zona comună? Dacă folosiți bucătăria comună, veți putea spala vasele, găsind detergent și bureți de curățare, dar și prosoape pentru a șterge suprafețele.

• Ce pot face pe proprietate? Avem aproape 4ha de pajiște doar în zona de glamping, biciclete electrice, jocuri și alte echipamente sportive. Numeroase poteci ușor accesibile în pădurile de lângă proprietate pentru plimbări în natură. În fiecare sezon oferim activități interesante care să transforme șederea la Zenzia într-o experiență unică și memorabilă.
• Pot pescui pe lacul Bâtca Doamnei? Da. Dacă doriți să pescuiți trebuie să țineți cont de perioadele de prohibiție. Punem la dispoziție echipament pentru pescuit dar acest lucru este supus disponibilității, rugăndu-vă să ne contactați dacă doriți să utilizați echipamentul nostru.

• Ce atracții turistice se află în apropiere? Județul Neamț este o destinație turistică impresionantă, care îmbină frumusețea naturii cu bogăția istoriei și culturii. Masivul Ceahlău, munte sacru al dacilor și recunoscut ca una dintre cele mai importante zone protejate ale Europei, îți oferă ocazia să te bucuri de peisaje de o frumusețe rară, să faci drumeții și să explorezi sate autentice învecinate. La fel de atractivă este și zona Vânători-Neamț, unde poți vizita rezervația naturală „Codrii de aramă”, cu păduri întinse și animale sălbatice în habitatul lor natural. Dacă ești pasionat de istorie și cultură, nu vei fi dezamăgit. Județul Neamț este bogat în ctitorii voievodale, mănăstiri și biserici vechi, cu arhitectură și pictură deosebit de valoroase. Cea mai cunoscută mănăstire din zonă este cea de la Agapia, fondată în secolul al XVII-lea și una dintre cele mai importante centre culturale ale Moldovei, fiind renumită pentru frescele sale remarcabile și pentru icoanele vechi de secole. De asemenea, poți vizita și alte mănăstiri precum Neamț, Văratec, Sihăstria, Secu sau Bistrița, fiecare cu povestea și frumusețea sa unică. În județul Neamț poți descoperi și câteva din locurile cele mai importante ale culturii și literaturii românești. Muzeul „Ion Creangă” de la Humulești este locul în care s-a născut și a copilărit celebrul scriitor român, iar Muzeul Memorial „Mihail Sadoveanu” de la Vânători-Neamț îți oferă ocazia de a descoperi operele și viața acestui mare scriitor și om de cultură român.

Toate acestea și multe altele fac din județul Neamț o destinație turistică de neratat. Te așteptăm să descoperi frumusețea, istoria și cultura acestui loc minunat!